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问:咖啡商城所售商品都是正品行货吗?有售后保修吗?

答:咖啡商城所售商品都是正品行货。凭咖啡商城发票,所有商品都可以享受生产厂家的全国联保服务。咖啡商城将严格按照国家三包政策,针对所售商品履行保修、换货和退货的义务。您也可以到咖啡商城任一分公司售后部享受售后服务。

 

问:购买的商品能开发票吗?如果是公司购买,可以开增值税发票吗?

答:咖啡商城所售商品都是正品行货,订单开具的发票均为增值税普通发票。此发票可用作单位报销凭证。发票会随包裹一同发出,发票金额含配送费金额。

企业客户在提供《一般纳税人证书》、《营业执照》、《税务登记证》、《开户许可证》四类证件复印件后,可向咖啡商城开取增值税发票,开好后,咖啡商城会以快递方式为您寄出。

 

问:无货商品什么时候能到货?

答:无货商品的到货时间根据配货情况而不同,无法准确估计,但您可以使用“到货通知”功能,一旦商品有货,我们会通过电子邮件等方式通知您。

 

问:咖啡商城发货的快递公司有哪些?

答:咖啡商城现合作的快递公司有汇通、中通、邮政、申通、韵达、天天。如您需要指定快递,请在订单备注里填写您所需的快递公司名称。


问:商城所有商品包邮吗?

答:凡选购“品牌特卖商品”或“包含特卖商品”的订单即可享受免运费优惠(港澳台等偏远地区除外)。

 

问:在线支付支持哪些支付方式?

答:我们为您提供支付宝与财付通在线支付,只要您开通了“网上支付”功能,即可进行在线支付,无需手续费,实时到帐,方便快捷。

 

问:收货时发现问题可以拒收吗?

答:在签收货物时如发现货物有损坏,请直接拒收退回我公司,相关人员将为您重新安排发货。

 

问:下单后,我能做什么?

答:如果是在线支付方式,请您尽快完成付款,待付款被确认后我们会立即为您发货。
在您成功购物后,您还可以发表商品评价,向其他用户分享商品使用心得。

 

问:为什么我无法登陆咖啡商城?

答:首先要检查您的用户名、密码是否正确,确认您的浏览器是否支持Cookie

 

问:产品如何保修?

答:咖啡商城销售的商品都以商品说明中的保修承诺为准。

问:非商品自身质量问题是否可以退货?

答:咖啡商城所有商品在不影响二次销售的情况下,是可以办理退货的,详情请查看“退换货政策”。

 

问:怎样咨询商品的详细信息?

答:请您在该商品页面下方“售前咨询”处进行提问,相关商品管理员会为您回复。

 

问:咖啡商城的工作时间?

答:客服中心受理热线:4000-256-777,电话及订单处理时间为周一至周六 9:00-18:00。

注:如遇国家法定节假日,则以咖啡商城新闻发布放假时间为准,请大家届时关注。


问:商品包装问题?

答:我司所发送商品均由专人进行打包,商品在未签收前都由我司负责,如在收到商品时发现包装有破损或是其它方面问题,请直接致电我司客服4000-256-777,客服人员会帮您解决。

 

问:订单付款后,如果长时间未收到货,我是否可以申请办理退款?

答:第三方快递公司负责直接送达的订单,如申通快递,自发货时间算起超过10天仍未收到货或收货地址超出第三方快递覆盖的区域,由第三方快递转邮政,如申通转EMS等,自发货时间算起超过20天仍未收到货,可致电客服中心,由客服人员为您申请办理退款事宜。

 

问:如果我有问题或建议是否可以通过邮件向你们反馈?

答:可以。咖啡商城受理建议或投诉的邮箱是:service@youhan.com